请不要一本正经对我说话
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2楼
前 言：
“人才”是企业组织的重要资产，近年来企业对人才养成有质量齐增的现象，一方面得助于企业经营观念的突破及育才行动的改革，一方面则基于社会环境的快速改变，企业内部员工需求多元化之促动，因此处在入世前经营的环境改变的此刻，如何使员工随着企业的成长而提升，是每一优良企业刻不容缓的课题。内部师资即是承担此项重大任务的精英者，他扮演着资源收集与核心技术传承的重要角色，他为企业由日常工作经验积累，经营管理技术的实务，并由外界引进专业资讯，强化全员学习的效能与组织绩效。
课程目标：
? 学员能够识别和分析培训需求；
? 设计教案和编写教材，运用教学技巧与设计活动、案例，以增加学习的成效；
? 提高授课技巧：表达、卷问、回答、讨论活动带领等教学方式要领；
? 由实际演练中得到随学即用的效果；
? 有效评估培训效果。
课程对象： 培训讲师(包括部门主管、_生产线组长等)
课程时数： 8小时 2天时间
授课方式：
※ 讲 述 ※ 分组讨论 ※ 心得分享
※ 示范说明 ※ 实 作 ※ 制作讲师工作检核表
※ 单元试讲 ※ 老师讲评 ※ 教学活动设计、演练
※ 轮流演练
课程大纲：
第一阶段：如何识别和分析培训需求
1．培训需求的种类
2．培训需求获得的渠道与方法
3．培训需求调查
4．培训需求分析
第二阶段：提高授课水平
（一）实务教学技巧
? 讲师的仪表
? 讲师专业表达技巧
?口语表达的技巧
? 如何引发学员的兴趣：开场白 说故事 举实例
? 用语的注意
? 指导语的运用
?非口语表达的技巧
? 肢体语言的运用
? 手势的运用
? 眼神的运用
?超语言表达的技巧
? 声调的运用
? 速度的掌握
? 声音表情
? 带动课堂气氛的技巧
? 克服紧张的技巧
? 问与答的技巧
? 突发状况与异议的处理
? 班级纪律管理设计
（二）教学手法的运用
? 讲授法的注意要点
? 示范教学法
? 分组讨论法
? 团体分享的指导技巧
? 游戏活动设计与带领技巧
? 角色扮演法
（三）教助的运用
? 白板的运用技巧
? 投影机的运用技巧
? 录影机的运用技巧
? 录音机的运用技巧
? 多媒体的运用技巧
? 海报的运用技巧
（四）教助的制作
? 投影片的制作要领
? 活动道具的设计
? HANDOUT的制作
? 实物的准备
（五）训练行政的准备工作
? 场地布置要领
? 教助的摆放位置
? 训练前、中、后的准备要项
? 讲师的暖身活动
第三阶段：工预善其事，必先利其器（设计和编写教案）
（一）教案设计
? 课程的组织原则
? 教学活动的设计
? 主题间的衔接
? 教学时数的分配原则
? 教案编写要领
（二）教材的编写
? 教材大纲的撰写
? 教材章节的标示基准
? 教材文字的编辑要领
? 表格插图的表现方式
（三）教学单元的规划
? 课程目标的制定
? 单元教学重点撰写
? 单元教学方法的选择
? 教学单元的评鉴方法
第四阶段：企业培训流程
第五阶段：团队沟通与认同
第六阶段：培训评估
（一）培训绩效评鉴及考核项目：
（二）Kirkpatrick Model (培训评量模式)
第七阶段：结语
刘秦南顾问
刘秦南老师毕业于台湾辅仁大学，后从事组织行为学研究，参与企业顾问与培训工作 18 年，并于 1999 年至中国大陆授课，曾受邀至全国各中大型企业担任培训讲师及顾问，颇受各界好评，至今授课时数已达上万小时以上，服务企业达上百家，并荣为多家国内大型 IT 制造业指定专属聘任讲师，教学经验相当丰富。
刘女士工作迄今历任企业总经理秘书，业务课长，业务经理，执行副总等职务 ，对掌握人性管理，个人能力提升，顾客服务，工作计划与管理及魅力表达技巧有个人独到的见解，知识与传授方法。
刘女士亦为人际风格授证讲师，擅将风格工具具体运用于人际互动与管理工作中。并将此工具精神融入其课程规划设计当中，以寓教于乐的教学方式，有效掌握课堂气氛，达到最佳的学习效果。
现职：深圳电信培训中心 特约顾问
富士康科技集团 特约顾问
神达集团 特约顾问
深圳成长力企业管理咨询有限公司 高级顾问
讲 授 课 程
1.人际沟通与协调
2.人际风格分析
3.专业商务简报技巧
4.企业内部讲师训练
5.专业秘书(行政助理)
6.国际礼仪
7.商务礼仪训练
8.领导能力提升
9.高绩效团队建立
10.时间管理
11.情绪管理
12.面谈技巧
13.顾客抱怨处理
14.优质沟通与人际风格
15.销售技巧
16.全面顾客满意
17.人才甄选与招聘面谈
18.企业文化建设
深圳联系电话：0755-26938860/26938466/26938467/26938468/26938685
苏州联系电话：0512-69682323/61918898/61836111
公司网址：www.szgrowth.com
“人才”是企业组织的重要资产，近年来企业对人才养成有质量齐增的现象，一方面得助于企业经营观念的突破及育才行动的改革，一方面则基于社会环境的快速改变，企业内部员工需求多元化之促动，因此处在入世前经营的环境改变的此刻，如何使员工随着企业的成长而提升，是每一优良企业刻不容缓的课题。内部师资即是承担此项重大任务的精英者，他扮演着资源收集与核心技术传承的重要角色，他为企业由日常工作经验积累，经营管理技术的实务，并由外界引进专业资讯，强化全员学习的效能与组织绩效。
课程目标：
? 学员能够识别和分析培训需求；
? 设计教案和编写教材，运用教学技巧与设计活动、案例，以增加学习的成效；
? 提高授课技巧：表达、卷问、回答、讨论活动带领等教学方式要领；
? 由实际演练中得到随学即用的效果；
? 有效评估培训效果。
课程对象： 培训讲师(包括部门主管、_生产线组长等)
课程时数： 8小时 2天时间
授课方式：
※ 讲 述 ※ 分组讨论 ※ 心得分享
※ 示范说明 ※ 实 作 ※ 制作讲师工作检核表
※ 单元试讲 ※ 老师讲评 ※ 教学活动设计、演练
※ 轮流演练
课程大纲：
第一阶段：如何识别和分析培训需求
1．培训需求的种类
2．培训需求获得的渠道与方法
3．培训需求调查
4．培训需求分析
第二阶段：提高授课水平
（一）实务教学技巧
? 讲师的仪表
? 讲师专业表达技巧
?口语表达的技巧
? 如何引发学员的兴趣：开场白 说故事 举实例
? 用语的注意
? 指导语的运用
?非口语表达的技巧
? 肢体语言的运用
? 手势的运用
? 眼神的运用
?超语言表达的技巧
? 声调的运用
? 速度的掌握
? 声音表情
? 带动课堂气氛的技巧
? 克服紧张的技巧
? 问与答的技巧
? 突发状况与异议的处理
? 班级纪律管理设计
（二）教学手法的运用
? 讲授法的注意要点
? 示范教学法
? 分组讨论法
? 团体分享的指导技巧
? 游戏活动设计与带领技巧
? 角色扮演法
（三）教助的运用
? 白板的运用技巧
? 投影机的运用技巧
? 录影机的运用技巧
? 录音机的运用技巧
? 多媒体的运用技巧
? 海报的运用技巧
（四）教助的制作
? 投影片的制作要领
? 活动道具的设计
? HANDOUT的制作
? 实物的准备
（五）训练行政的准备工作
? 场地布置要领
? 教助的摆放位置
? 训练前、中、后的准备要项
? 讲师的暖身活动
第三阶段：工预善其事，必先利其器（设计和编写教案）
（一）教案设计
? 课程的组织原则
? 教学活动的设计
? 主题间的衔接
? 教学时数的分配原则
? 教案编写要领
（二）教材的编写
? 教材大纲的撰写
? 教材章节的标示基准
? 教材文字的编辑要领
? 表格插图的表现方式
（三）教学单元的规划
? 课程目标的制定
? 单元教学重点撰写
? 单元教学方法的选择
? 教学单元的评鉴方法
第四阶段：企业培训流程
第五阶段：团队沟通与认同
第六阶段：培训评估
（一）培训绩效评鉴及考核项目：
（二）Kirkpatrick Model (培训评量模式)
第七阶段：结语
刘秦南顾问
刘秦南老师毕业于台湾辅仁大学，后从事组织行为学研究，参与企业顾问与培训工作 18 年，并于 1999 年至中国大陆授课，曾受邀至全国各中大型企业担任培训讲师及顾问，颇受各界好评，至今授课时数已达上万小时以上，服务企业达上百家，并荣为多家国内大型 IT 制造业指定专属聘任讲师，教学经验相当丰富。
刘女士工作迄今历任企业总经理秘书，业务课长，业务经理，执行副总等职务 ，对掌握人性管理，个人能力提升，顾客服务，工作计划与管理及魅力表达技巧有个人独到的见解，知识与传授方法。
刘女士亦为人际风格授证讲师，擅将风格工具具体运用于人际互动与管理工作中。并将此工具精神融入其课程规划设计当中，以寓教于乐的教学方式，有效掌握课堂气氛，达到最佳的学习效果。
现职：深圳电信培训中心 特约顾问
富士康科技集团 特约顾问
神达集团 特约顾问
深圳成长力企业管理咨询有限公司 高级顾问
讲 授 课 程
1.人际沟通与协调
2.人际风格分析
3.专业商务简报技巧
4.企业内部讲师训练
5.专业秘书(行政助理)
6.国际礼仪
7.商务礼仪训练
8.领导能力提升
9.高绩效团队建立
10.时间管理
11.情绪管理
12.面谈技巧
13.顾客抱怨处理
14.优质沟通与人际风格
15.销售技巧
16.全面顾客满意
17.人才甄选与招聘面谈
18.企业文化建设
深圳联系电话：0755-26938860/26938466/26938467/26938468/26938685
苏州联系电话：0512-69682323/61918898/61836111
公司网址：www.szgrowth.com
签名档
www.zsdlt.com
2010/3/4 0:38:44